« Un soir de pluie et de brouillard / Quelques taxis passant me voir » (ou pas, ptdr)

Il m’est arrivé une drôle de mésaventure pas drôle. Un taxi commandé à 19h qui m’est littéralement passé sous le nez. C’était presque comme la chanson: je n’ai pas chanté mais j’ai crié sous la pluie (et ça n’a servi à rien).

J’ai la flemme de raconter cette histoire à nouveau donc je vous colle le message que j’ai envoyé (avec difficulté, hein) à G7 (société de taxis). J’ai été remboursée mais, même si la réponse disait que G7 était « sincèrement désolé », je n’ai pas l’impression d’avoir été entendue et d’avoir reçu une solution adéquate. Je vous donne l’histoire car je pense y revenir plus tard pour les besoins d’un autre article.

*Ici Billie de la veille. Mon texte sonnera peut-être un peu dramatique mais je rappelle qu’il était adressé à G7 pour être remboursée et obtenir de l’aide. J’ai fait un cauchemars l’autre jour dans lequel je ne pouvais pas commander de taxi et tout le monde autour de moi s’en fichait. Voilà.*

Voici mon mot:

« Bonjour,

Mardi 10, j’ai un rdv médical à la maison de la santé de Pétaouchnok. Je suis SourdAveugle (j’oralise mais je n’entends pas, je ne vois pas) et ne peux utiliser mon téléphone que grâce à une plage braille (ce jour-là, je l’ai suspendue autour du coup). Comme il pleut à verse, je passe ma commande via l’application G7 dans la salle d’attente du centre médical (qui donne directement sur la rue). Une fois fait, je vais sur le trottoir pour attendre mon taxi, un peu encombrée avec ma canne blanche et mon parapluie à la main, ma plage braille que je glisse sous ma veste pour ne pas qu’elle prenne l’eau mais que je sors de temps à autre pour voir où en est le statut de la commande. Je lis sur ma plage braille 2 minutes d’attente. Puis 1 minute. Comme la dernière minute me paraît longue, j’extirpe à nouveau ma plage braille de sous ma veste et je lis (avec horreur) que le taxi est sur place depuis plusieurs minutes. Je lève donc ma canne blanche en l’air pour avoir plus de visibilité et me mets à crier que je suis SourdAveugle, que j’attends un taxi et que j’ai besoin d’aide. J’ai crié comme ça un bon moment avant qu’une passante ne vienne, je pense donc que j’étais la seule sur le trottoir. J’imagine que la procédure habituelle a été appliquée car j’ai été appelée par G7 pendant que je criais à l’aide, or dans l’annonce de la messagerie vocale je dis être sourde (mais là encore j’imagine que vous n’avez pas le temps d’écouter les messageries vocales et si la personne ne répond pas c’est interprété comme un refus de sa part). Lorsqu’une commande est en cours, on peut appeler le chauffeur. Autrement dit, quand on est sourd ou aphasique, on ne peut pas.

Je finis par montrer mon téléphone avec l’application G7 ouverte à la passante et elle m’écrit dans la main que le taxi est parti. Je demande donc à ce qu’elle m’aide à retourner à la maison de la santé où, au sec dans la salle d’attente, je demande à un proche de venir me chercher (qui mettra 40 minutes depuis chez lui).

Je finis par montrer mon téléphone avec l’application G7 ouverte à la passante et elle m’écrit dans la main que le taxi est parti. Je demande donc à ce qu’elle m’aide à retourner à la maison de la santé où, au sec dans la salle d’attente, je demande à un proche de venir me chercher (qui mettra 40 minutes depuis chez lui).

Sur l’application, il est dit que la commande a été annulée. J’aimerais apporter une petite correction: elle n’a pas été honorée. J’étais bien présente sur le trottoir face au taxi mais je n’étais pas en capacité de le voir et avec la pluie il m’était difficile d’utiliser ma plage braille pour comprendre en temps voulu ce qui se passait.

J’ai plusieurs fois eu recours à G7, notamment sur ce trajet. Je n’ai jamais été déçue, à chaque fois les chauffeurs ont été très agréables avec moi et aidants.

Je vous demande simplement un remboursement total de cette course que je me retrouve À payer comme si son annulation était de ma volonté. J’aimerais aussi que vous me proposiez une solution, car j’aurais ce même trajet à faire prochainement et j’ai la boule au ventre à l’idée qu’il se passe la même chose.

Merci. »