La fourche qui vous embroche le keur

Je vous ai déjà un peu parlé d’inclusion numérique. L’article du jour va consister à cracher dans la soupe (bio, la soupe).

Chaque mois je fais mes courses chez une épicerie en ligne qui s’appelle La fourche. Le concept de La fourche c’est que c’est écologique (tant sur les produits que sur la livraison). J’ai fait le choix d’aller chez eux en raison de mes valeurs écologiques. Je n’avais pas envie de faire un compromis suplémentaire en optant pour une livraison de courses « classique ». Au passage 1/ vous faites vos courses où vous voulez, vous faites ce que vous pouvez; 2/ il y a longtemps j’étais passée par des sites de livraison de courses plus « traditionnels » et ça oe me convenait pas.

Pour l’anecdote golri: au départ j’avais téléchargé l’app de La fourche « pour voir ». Par je ne sais quel truchement j’avais souscrit à l’essai gratuit de un mois (qui débouche sur un abonnement payant automatique bien sûr). Je m’étais alors dit que tant qu’à faire j’allais tester l’app pour faire mes courses. Une horreur. Inutilisable. Ça m’avait tellement écoeurée que j’avais pensé à résilier ce truc d’essai gratuit avant abonnemant payant. Heureusement pour moi, avant la fin de cet essai gratuit je suis passée par le site web qui était un peu plus accessible que l’app (pas l’idéal mais au moins utilisable). Cela remonse à l’été 2022.

À la rentrée 2023 il y a eu une mise à jour des enfers sur le site web. J’ai passé un temps monstrueux à faire mes courses. À l’issue de ça j’ai interpellé La fourche sur ses réseaux sociaux concernant le manque d’accessibilité de son site web et de son app: de façon très informelle c’est vrai mais du coup d’autres clients ont vu mon message. J’ai eu une réponse 🍯 (mielleuse) de la chargée de com sur les RS comme quoi mon message avait été transmis. Le site est redevenu plus ou moins utilisable mais pas l’app.

Un an plus tard, à la rentrée 2024 donc, c’éta^t toujours la fête du slip sur le site web et l’app de La fourche. J’ai alors envoyé un mail. Je vous partage l’échange ici. À l’heure où je rédige cet article (début décembre) rien n’a bougé mais comme on me l’a si bien dit l’inclusion numérique est un sujet important pour La fourche (qui le sera d’autant plus quand il y aura des handi dans ses équipes).

Je le redis: j’aime beaucoup La fourche et je suis heureuse que ce système de livraison de courses bio existe, en revanche les interfaces flinguées et les réponses dégoulinant de validisme sauce mépris moi j’en peux plus.

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Objet: Inclusion numérique, envoyé le 01/09/2024

Bonjour,

Je vous écris car je vous ai contacté il y a un an pour vous remonter de gros problèmes d’accessibilité sur le site web de La fourche ainsi que sur son application mobile. Si le site est redevenu « globalement utilisable » (j’insiste sur les guillemets) l’application mobile est quant à elle toujours complètement inutilisable.

La loi du 11 février 2005 oblige les sites web à être inclusifs vis-à-vis du handicap.

Merci de transmettre ce message à l’équipe chargée du maintien du sitee web et de l’application mobile afin qu’elle s’occupe sérieusement du problème.

Bien à vous,

Ilékéleur

Rép: Inclusion numérique, le 05/09/2024

Bonjour chère adhérente handicapée, *non j’exagère elle ne m’a pas appelée comme ça, elle m’a appelée par mon prénom car il est commun de nos jours d’appeler la clientèle par son prénom*
 
Merci pour votre message, 

Je l’ai transmis à l’équipe concernée, ils l’ont bien pris en compte.

Je vous confirme que nous travaillons au quotidien pour améliorer l’accessibilité du site et de l’application. Cela prend du temps mais c’est un sujet important pour nous. 😊️

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question,

Signé: Fourchinelle

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